近日，營業(yè)印紙市民鄒先生向“新民幫儂忙”反映，廳沒他想幫助老年父母查詢電信詳單。法打沒想到，質(zhì)詳當(dāng)他們輾轉(zhuǎn)多個(gè)電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，單老都被網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知無法打印“紙質(zhì)詳單”。人查
多家網(wǎng)點(diǎn)“無法打印”
鄒先生說，詢明細(xì)倍他的營業(yè)印紙父母已雙雙年過8旬。“十多年來，廳沒二老的法打固定電話和手機(jī)的運(yùn)營商都是中國電信，每個(gè)月，質(zhì)詳都是單老我?guī)е麄內(nèi)I業(yè)廳，打印話費(fèi)詳單。人查”
前天下午，詢明細(xì)倍鄒先生和老父親來到位于打虎山路101號(hào)的營業(yè)印紙電信營業(yè)廳。當(dāng)他們向工作人員提出，要打印7月份的紙質(zhì)詳單時(shí)，卻被告知“無法打印”。“工作人員說，自助打印設(shè)備壞了，已經(jīng)被‘撤走’很久了。”鄒先生講，工作人員引導(dǎo)他使用“中國電信App”，完成線上查詢。他直言，平時(shí)，兩位老人用的都是老年手機(jī)，根本沒辦法上網(wǎng)，加之多年以來，二老早已養(yǎng)成了查看紙質(zhì)賬單的習(xí)慣。“老年人習(xí)慣了紙質(zhì)化閱讀，這樣也讓他們‘心里有底’。”鄒先生坦言，他隨后前往另外一家營業(yè)廳，同樣是“無功而返”。
昨天下午，記者以普通市民的身份來到打虎山路101號(hào)電信營業(yè)廳。剛走進(jìn)門廳，說明來意后，工作人員明確告示：“可以打印詳單的機(jī)器確實(shí)壞了，至于什么時(shí)候能修好，我們也不清楚。”記者進(jìn)一步提出，能否通過人工操作，來實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)化打印？也被對(duì)方拒絕：“很抱歉，我們沒有這樣的權(quán)限。”
隨后，記者和鄒先生一同來到位于四川北路1761號(hào)的一家電信營業(yè)廳。經(jīng)過取號(hào)、排隊(duì)后，窗口工作人員明確告知“不提供紙質(zhì)打印服務(wù)”。“現(xiàn)在基本都是‘無紙化’了，要看詳單的話，只能在網(wǎng)上查看。”對(duì)方坦言，營業(yè)廳內(nèi)早已不設(shè)置自助打印機(jī)器，網(wǎng)點(diǎn)無法接入外網(wǎng)，因此，也沒辦法幫助市民打印。不過，可以幫助“線上查詢”以后，發(fā)送到市民指定的郵箱。鄒先生坦言，這根本是“治標(biāo)不治本”的方案，無法從根源上解決“痛點(diǎn)”。
傍晚時(shí)分，記者又前往位于民生路579號(hào)的電信營業(yè)廳。相關(guān)工作人員給出的回應(yīng)“如出一轍”。在談到具體原因時(shí)，對(duì)方只是表示“執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定”。
“無紙化”能否更“人性化”
為核實(shí)信息，記者撥通中國移動(dòng)客服熱線。一名客服人員給出的回復(fù)卻與多個(gè)線下營業(yè)廳的答復(fù)“大相徑庭”。“您可以攜帶本人的身份證件，前往門店，打印相應(yīng)的詳單；同時(shí)，也是可以選擇郵寄紙質(zhì)賬單的。”記者指出，線下多個(gè)門店均無法提供該服務(wù)時(shí)，工作人員表示，記錄下相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的地址，會(huì)盡快核實(shí)后給予回復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未收到任何形式的答復(fù)。
線上線下如此不一致的說法，讓鄒先生覺得不可思議。“若是從節(jié)約資源的角度，推行‘無紙化’，我是能接受的；但是，在面對(duì)老年群體的具體訴求時(shí)，相關(guān)服務(wù)商能否做得更‘人性化’一些？”鄒先生呼吁，有關(guān)方面能夠盡快核實(shí)情況，為老年人辟出一條綠色服務(wù)通道。
原標(biāo)題：《營業(yè)廳沒法打印紙質(zhì)詳單 老人查詢明細(xì)倍感不便》
欄目編輯：陳浩
來源：作者：新民晚報(bào) 徐馳
(責(zé)任編輯：焦點(diǎn))
